医療ダッシュボードの種類、利点、追跡するKPI（Key Performance Indicator「重要業績評価指標」）

現代では、医療従事者は膨大な量の情報を収集しています。しかし、それらの情報はしばしばさまざまな部署に分散し、異なるプラットフォームや文書に保存されています。統合されていないため、知識の伝達に空白が生じ、患者のプロフィールがばらばらになることがあります。

医療機関の各部門の医療指標を分析し、出席状況、人員構成、発生する費用を把握することは不可欠です。最新の医療分析と専門家のダッシュボードを使用することで、以下のことが可能になります。

競争相手に優る
病院のパフォーマンスを継続的に向上させる
患者満足度と洞察の生成を促進する

さらに、自動ヘルスケアレポートにより、データの更新を見逃すことがなくなります。最終的には、これらのすべての対策により、スタッフは優れた患者ケアを提供できるようになります。

さらに、パンデミック発生時には、ダッシュボードは医療従事者にとって重要なツールとなりました。あるドイツの病院チェーンでは施設を対象としたダッシュボードの開発を監督しました。

このダッシュボードは、集中治療室（ICU）や人工呼吸器、心臓サポートを必要とする患者の概要、およびベッドや人工呼吸器の稼働状況を提供しました。

ダッシュボードは、医療従事者にとって欠かせないツールとなりつつあります。ユーザのニーズに最適なダッシュボードを紹介する前に、医療ダッシュボードの意味と、それがどのような成果をもたらすかについて考察してみます。

Contents

1 医療ダッシュボードとは？
2 医療用ダッシュボードの種類
3 理想的なヘルスケアダッシュボードの構築方法は？
- 3.1 関連するトピックス:

医療ダッシュボードとは？

医療ダッシュボードは、病院におけるデータ過多の問題を解決し、利用可能なデータを最大限に活用できるようにします。医療ダッシュボードにはさまざまな種類がありますが、いずれも分析的で徹底的かつ動的なツールであり、主要業績評価指標を合理化し、透明性の高いレポートを提供します。

このようにして報告された評価基準は、情報処理を簡素化します。最終的には、患者と業務のシナリオに関する包括的な概要を提供します。医療用ダッシュボードとその業務成果を詳しく見てみると、以下のことが分かります。

1. 複雑なデータを簡素化する

ダッシュボードは複雑なデータポイントを簡単に理解できるようにし、ユーザに即座の対応が必要な事柄に関する洞察を与えます。組織や部門のパフォーマンスを迅速に把握できます。

そこから経営陣はデータを利用して迅速な業績評価と正確な判断を行うことができます。例えば、呼吸器病棟のダッシュボードが業績の悪さを示すかもしれません。ダッシュボードは、看護師と患者の比率が低い場合には人員配置の問題である可能性があることを経営陣に認識させるのに役立ちます。医療におけるダッシュボードは、このような根本的な原因を特定し、それに応じてユーザが解決策を実施するのに役立ちます。

3. 傾向を予測して賢明な意思決定を行う

経営陣に施設の評価指標を視覚的に把握できる高度な視点を提供することで、傾向をより簡単に特定できるようになります。ダッシュボードは、KPIの傾向を長期間にわたって表示します。必要に応じて、経営陣はこれらの正確な予測を参考に、戦略や目標を迅速に修正することができます。例えば、寒い時期にはウイルス性発熱や風邪が流行する可能性が高くなります。そのような時期には、これらの疾患の治療を行う専門部署に努力とリソースを集中させることが重要です。

4. あらゆる部門のデータを掘り下げる

医療業界におけるダッシュボードの利点のひとつは、組織の重要なデータを閲覧できることです。あらゆるデータは膨大な量で存在する傾向があります。医療ダッシュボードを使用すれば、経営陣はあらゆる KPI を掘り下げて、組織のプロセスをより深く理解することができます。たとえば、ダッシュボードは特定の部門で異常に高い価格をハイライト表示することがあります。 数字を分析すると、寝具のサプライヤーの料金が業界標準を上回っていることが判明します。経営陣は、費用対効果の高い寝具を提供する新しいサプライヤーを優先的に特定することができます。

5. ケア向上を提供

ダッシュボードは、リソースの動きや患者のチェックインに関するリアルタイムのデータへのアクセスをユーザーに提供します。すべてのスタッフがこの情報に簡単にアクセスでき、それを活用することができます。例えば、医師から受付スタッフまで、権限を持つすべてのスタッフが患者データにアクセスできるべきです。

スタッフが患者のニーズを把握していれば、長期にわたる患者の満足度と定着率が向上します。医師の3分の1は、事務作業や事務処理に週に20時間以上を費やしているという調査結果があります。医療ダッシュボードの自動レポートツールは、手作業に費やす時間を削減し、その時間を患者の治療に集中させるための理想的なソリューションです。

これらは、ダッシュボードの活用により医療サービス提供者が経験できるいくつかのビジネス成果の一部です。市場に出回っているダッシュボードであれば、どのようなものでもこれらの機能や利点を備えているというわけではありません。

医療サービス提供者、医師、ITスタッフは、それぞれのニーズに合った独自のダッシュボードを使用しています。それでは、最も人気の高いダッシュボード、その利点、KPIなどを見ていきましょう。

医療用ダッシュボードの種類

以下は、病院の課題に基づいて必要なヘルスケアダッシュボードを選択する際に役立つ比較情報です。

＃１病院のパフォーマンスまたは業務ダッシュボード

病院のパフォーマンスダッシュボードは、患者満足度、入院患者数、スタッフのパフォーマンスなど、膨大な量のデータを凝縮したものです。病院のパフォーマンスダッシュボードは、病院の戦略策定を担当する経営陣にとって理想的です。

また、最も大きなプラスの影響をもたらすイニシアティブを知る必要がある人々にとっても有用です。ビジュアル表示により、ユーザーは戦略的プロジェクトをKPIや目標に整合させることができます。

ユーザーは、運用設定における新たなパターンや欠陥を発見することができます。さらに、病院分析では、病院内の各部門の需要とパフォーマンスを追跡することで、リソース配分の包括的な全体像を提供します。

病院のパフォーマンスを追跡する上で重要なKPIは以下の通りです。

1. ベッド回転率

この病院統計は、退院患者がどの程度速やかに新たな患者に入れ替わるかを示しています。

ベッド回転率＝特定の時間における退院者数÷病院ベッド数（特定期間での）

2. ベッド稼働率

空いているベッドの数に関する情報を提供します。空いているベッドの数が多いということは、停滞の兆候です。組織の成長と拡大には、これらの割合を減らすことが不可欠です。

ベッド稼働率＝使用中ベッド数÷総ベッド数×100

3. 患者待ち時間

患者待ち時間は、患者の体験や定着率に大きな影響を与えます。これらの洞察により、経営陣は待ち時間が長い分野に改善の重点を置くことができます。その結果、経営陣は従業員の数を増やしたり、効率を向上させるためのトレーニングを提供したり、生産性を高めるためのテクノロジーを導入したりすることができます。

スタッフがこのような情報を手動で追跡することはできないため、このKPIを正確に計算するにはダッシュボードが不可欠です。上級管理職は、施設の成長と進歩を追跡するためにこのようなダッシュボードを必要としています。

それにより、長期的な戦略について、より適切な選択を行うことが可能になります。これらのダッシュボードは、臨床、機能、財務の各レベルでの改善を支援します。

#2 医師パフォーマンスダッシュボード

医師ごとのパフォーマンスダッシュボードは、医師のパフォーマンスの質をリアルタイムで分析します。その一部は以下の通りです。

退院までの時間
プライマリケア提供者とのやりとり
収益指標

ある大学医学部は、データ主導の医療提供者ダッシュボードを使用して、医師の質を測定しています。以前は、医師が手術を行う場合でも、患者のケアを担当する唯一の人物ではない場合があるため、パフォーマンスの測定は困難でした。

しかし、医師別に患者へのケアを追跡できるダッシュボードにより、この問題はもはや存在しません。病院は、このダッシュボードを使用して、パフォーマンス指標に基づくボーナスを調整することもできます。

ユーザは、外科医が手術室で多くの時間を費やしているにもかかわらず、執刀した手術の数が少ないなど、潜在的な問題を即座に検出することができます。部門長は、以下に関する洞察を得ることができます。

患者の平均年齢
実施された手術
予定された処置の数と緊急処置の数

これらの要因は、その特性が時間を費やす理由を説明しているかどうかを判断するのに役立ちます。最も優れた点は、レポートとして複数のスプレッドシートやチャートを何時間もかけて準備することなく、それらを実行できることです。

さらに、外科医は自身の総合的なパフォーマンスを評価し、改善すべき領域を特定することができます。ユーザーは、1人の外科医または複数の医師を分析するために、さまざまな方法でフィルターを使用することができます。医師ごとのパフォーマンスを追跡する主なKPIは以下の通りです。

来院数：これは、医師が1日に何人の患者を診察したかを測定します。診察した患者数は、医師の専門分野や扱う症例の種類によって異なります。経営陣は、これらの数値を数か月間ではなく、より短い期間で評価することが理想的です。
総収益：医師が診療で得た総収益は、重要な指標です。ただし、他の指標と併せて使用する必要があります。特に、クリニックでパートタイムで働く医師がいる場合は注意が必要です。 
紹介：もう一つの重要な要素は、患者紹介のソースを特定することです。これにより、宣伝成果が上げているか、あるいは医師が患者を維持できているかが分かります。紹介は、あらゆる医療機関の生命線であり、施設の収益を左右する力を持っています。

#3 財務または収益ベースのダッシュボード

経営陣や財務アナリストは、医療プロバイダーの収益ダッシュボードを収益指標を追跡するパフォーマンス分析ツールとして使用しています。この種のダッシュボードは、以下のような評価を行うための透明性の高いインターフェースをユーザーに提供します。

患者カテゴリー別の収益
診療所別の収益
四半期ごとの収益傾向と予算比較

ユーザーは、フィルターを使用して、視覚情報をより実用的な情報に細分化することができます。病院の主な目的は収益を上げることではありません。しかし、収益を確保できなければ、病院は存続できません。財務指標が良好であることは、戦略が成功していることの指標となります。

さらに、クリニックはこのようなダッシュボードを使用して新たな収益源を特定することができます。例えば、病院は包括的なデジタル化医療用品を顧客に月額制で提供することができます。このような情報を把握するには、いくつかのKPIを追跡・監視する必要があります。その一部を以下に示します。

1. 平均治療費

これは、各患者が病院で費やす平均金額を強調するものです。病院の利益を増やすためにこの費用を増やすことは魅力的に思えるかもしれませんが、病院の第一の目標は利益を上げることではないことを念頭に置いてください。すべての病院の目的は、常に質の高い医療を提供することです。利益率の向上を追求することは、患者の満足度を犠牲にしてはなりません。

平均治療費＝（総治療費と処置費用）÷患者数

2. 保険請求拒否率

この病院の指標は、施設の日常業務を垣間見ることができます。保険請求のコストと処理時間に関するKPIに直接関係しています。保険請求拒否率が低いことは、その病院が患者を優先していることを示しています。

保険請求拒否率＝保険請求拒否÷拒否申請数

3. 営業利益率

これは、病院が患者ケアに関連する収益と費用のみを使用して利益率を算出する場合です。営業収益の一部として、営業収益と費用の差額を表します。

営業利益率=(総利益−総運営費）÷総運営売上

4. 総利益

これは、一日の終わりに費用と収益がどのように釣り合うかを示すことで、医療提供者の収益性を示しています。

総利益＝（総売上−総費用）÷総売上

5. 医療機器

このヘルスケア指標は、機器がどのくらいの頻度で使用されているかを示します。そして、それに伴い、維持管理にどのくらいの費用がかかっているかも示します。

ヘルスケア技術は常に進化しており、それによって機器が古くなったり、不適切になったりすることは避けられません。医療機器の利用率に関するKPIを無視すると、維持管理費が法外な額になったり、労働力が失われたりする結果となります。在庫や機器、それらの費用、使用状況、経費を長期間にわたって追跡する必要があります。

#4 患者ダッシュボード

このダッシュボードは、同じシステム内の複数の病院の患者記録、病歴、患者に関する洞察にアクセスするのに最適です。患者ダッシュボードは、患者への対応時間を大幅に短縮し、顧客満足度を全体的に向上させます。

さまざまな医師に同じ情報を繰り返し伝えることは、患者にとって最も困難な作業のひとつです。しかし、医療施設はEHR(電子変更記録）からデータを抽出し、CRM上のダッシュボードと統合することで、病院のシステム内で患者情報にアクセスすることができます。ダッシュボードは、頻繁に閲覧するデータをひとつのエリアにまとめるのに役立ちます。

不満を抱いた患者が再び施設を訪れる可能性は低いということを念頭に置くことが重要です。さらに、ネガティブな経験をした患者は、友人や家族にクリニックを紹介することはなく、最悪の場合、そのクリニックを避けるよう勧めることさえあります。

インターネット時代においては、「ネガティブな話題」は瞬く間に広がり、それを止めることは困難です。このようなヘルスケアダッシュボードを活用することは、主に患者とのコミュニケーションにおいて有益である可能性があります。

このダッシュボードで追跡する主なKPIは以下の通りです。

1. 患者満足度

潜在的な患者を惹きつけ、あるいは逆に遠ざける可能性がある医療KPIは、患者満足度です。患者満足度が高いほど良いと言えます。この指標は、患者が治療をどのように受け止めているかに関するフィードバックを明らかにし、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。患者満足度スコアを評価し分析するには、アンケート調査やフィードバックフォームが必要です。

2. スタッフ対患者比率

この病院指標は、臨床現場におけるスタッフの配置状況を示します。スタッフ管理手順の有効性は、スタッフ対患者比率によって決まります。この指標は、病院にスタッフが過剰であるか、不足しているかを示します。

スタッフ対患者比率＝病院スタッフ数÷患者数

3. フォローアップ率

この指標は、治療後の患者ケアを評価するものです。簡単な検査、健康診断、新規処方、血液検査、および相談などは、積極的なフォローアップの例です。

各診療科のフォローアップ率をモニタリングし、患者が最も緊急に必要としているケアの種類を特定することで、患者の治療を適切に支援することができます。この指標では、スタッフの活動を追跡・監視して、正確なスコアを把握する必要があります。

#5 無断キャンセルダッシュボード

ある研究結果によると、無断キャンセルをする患者が医療業界に与える損失は年間1500億ドルに上ります。予約をキャンセルする人がいると、深刻な病気の治療が必要で、待つことができない他の患者に悪影響を及ぼします。

結局、無断キャンセルをする患者は、全体のパフォーマンスに悪影響を及ぼすのです。このダッシュボードを導入し、患者の確実な来院戦略としてテキストメッセージで予約を確認したり、コールバックリクエストを残したりすることで、無断キャンセルを減らすことができます。

ノーショーダッシュボードの高い予測率により、治療を最も必要としている人々を優先し、収益の損失を回避することができます。ダッシュボードは、以下の方法で予約スケジュールを改善します。

患者属性の組み合わせを使用して予約の不履行を特定する。
キャンセルする可能性が高い患者を予測し、スケジュールを調整する。
予約リマインダーをテキストメッセージや電子メールで送信する。

このダッシュボードで追跡するKPIは以下の通りです。

1. 無断キャンセル率

無断キャンセル率は、キャンセル率や遅刻率などの特定のデータに依存します。しかし、無断キャンセル率を追跡することが患者の来院率を最も明らかにする指標であるため、その他の率はその後で計算することができます。

無断キャンセル率＝予約キャンセル数÷総スケジュール数

2. 定着率

リピーターは最も価値が高く、安定した顧客であるため、患者の定着戦略を策定する必要があります。組織内の医師に対する患者のリピート率を測定することで、取り組みが成功しているかどうかがわかります。また、医師ごとにリピート率を評価することは、ボーナスの配分やリピート率の低い医師への支援を行う上でも必要です。

以下は、病院の課題に基づいて必要なヘルスケアダッシュボードを決定する際に役立つ比較表です。

これらのダッシュボードには長所と短所があり、さまざまなチームがその恩恵を受けることができます。しかし、独自の課題に直面している場合は、これらのダッシュボードが役に立たない可能性もあります。まずは、ニーズに合わせたカスタマイズ可能なソリューションに投資する必要があります。ニーズに合った適切なダッシュボードをどのように絞り込めばよいかお悩みの方は、ぜひ読み進めてください。

理想的なヘルスケアダッシュボードの構築方法は？

理想的なダッシュボードの構築は、施設によって異なります。ソフトウェア会社に問い合わせ、ニーズに最適なものを把握することが、最良のダッシュボードを構築する第一歩です。

間違いなく、医療ダッシュボードの設計において最も重要な要素は、適切な評価基準の選択です。ダッシュボードを構築する前に、目標とニーズに固有のKPIを選択します。

これ以外にも、絶対に必要で、妥協の余地のない機能があります。病院向けのデータ収集、処理、および表示ソリューションには、以下の機能が必要です。

1. ダッシュボードは、以下の内容に従って KPI を表示すべきです。

部門
施設
専門分野

2. ダッシュボードは、以下の内容について可能な限り傾向を強調すべきです。

ベンチマーク目標および長期目標
月次、四半期、および年次業績

3. すべてのダッシュボードはユーザーに権限を与え、以下の標準機能を提供すべきです。

それぞれのユーザーの役割に関連するデータに素早くアクセスできる、パーソナライズされたダッシュボード
異なる医療システムから送られるデータフィードへのアクセス
すべての KPI において、明確な所有権と所有者の連絡先情報は不可欠です
重要なレポートやチャートを電子メールで送信したり印刷したりできる便利な機能
医師、看護師、デスクエージェント向けの予約スケジュールおよび追跡機能により、無断キャンセルを減らすことができる
モバイルデバイス、デスクトップ、ラップトップなど、さまざまなデバイスからの画面アクセス。ユーザーはいつでもどこでも情報にアクセスできる必要があります
ダッシュボードは、厚労省のセキュリティ基準に準拠し、最先端の保護とデータセキュリティを提供する必要があります
より明確にするために、データカテゴリーを作成し、整理します
特定のデータポケットにドリルダウンできるインタラクティブなコンポーネントを含めます
財務や業務実績などの主要な KPI を一元管理できるダッシュボードで、経営陣を強化

あなたが最適なダッシュボードを構築するには、かなりの労力が必要となるでしょう。しかし、ダッシュボードはそれぞれ、介護の実践を前向きに進めるための道筋を提供します。

その中心となるのは、患者の経過を効果的に管理するための強力な追跡機能とレポート機能を備えたダッシュボードです。各 KPI を追跡するには、リアルタイムのレポートを提供し、今後の傾向をユーザーに通知するソリューションが必要です。

さらに、患者の情報を利用するすべての関係者に対して、患者データを統合し、一元管理する必要があります。